top of page

Retour- en Annuleringsbeleid: Eerste Hulp met Ziva

Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle aankopen, bestellingen en overeenkomsten met Eerste Hulp met Ziva, eigendom van Dorothy Molina, ingeschreven in Nederland. Door een aankoop te doen of een dienst af te nemen, verklaart de klant zich akkoord met onderstaande voorwaarden.

 

1. Algemeen

Eerste Hulp met Ziva levert educatief materiaal en bijbehorende diensten, waaronder (digitale) lespakketten, certificaten, workshops, boeken en overige educatieve producten.
Alle producten worden met de grootste zorg samengesteld en gecontroleerd voor verzending of digitale levering.

 

2. Fysieke producten

Bij fysieke producten, zoals lesbundels, certificaten, posters, of drukwerk, geldt het volgende:

  • De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de koopovereenkomst te herroepen, zonder opgave van reden, conform artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

  • Binnen deze termijn mag het product worden geretourneerd, mits:

    • het ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is;

    • eventuele verzegeling of verpakking niet is verbroken;

    • een kopie van de factuur of bestelbevestiging is bijgevoegd.

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is.

Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na correcte ontvangst van de retourzending.

 

3. Digitale producten en downloads

Voor digitale producten zoals PDF-lespakketten, online lesmateriaal, e-books en downloadbare documenten geldt:

  • Na ontvangst van de downloadlink of toegangscode vervalt het herroepingsrecht.

  • Dit volgt uit artikel 6:230p sub d BW, waarin digitale inhoud die direct wordt geleverd zonder materiële drager is uitgezonderd van het recht op herroeping.

  • Digitale producten worden daarom niet geretourneerd of terugbetaald na aankoop.

 

4. Workshops en educatieve diensten

Voor deelname aan workshops, gastlessen of trainingen geldt:

  • Annulering tot 14 dagen vóór de geplande datum: 100% restitutie.

  • Annulering tussen 7 en 14 dagen vóór de geplande datum: 50% restitutie.

  • Annulering binnen 7 dagen vóór de geplande datum of bij niet verschijnen: geen restitutie mogelijk.

  • Eerste Hulp met Ziva behoudt zich het recht voor een activiteit te verplaatsen of te annuleren bij onvoldoende deelnemers of overmacht; in dat geval ontvangt de klant volledige restitutie.

 

5. Auteursrechten en gebruiksbeperkingen

Alle producten en materialen blijven eigendom van Eerste Hulp met Ziva en zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik binnen de overeengekomen onderwijsomgeving (school, BSO, oudergebruik).
Het is niet toegestaan materiaal te kopiëren, door te verkopen, digitaal te delen of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van de rechthebbende.

 

6. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en transacties is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen die hieruit voortvloeien worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem, tenzij de wet anders bepaalt.

 

7. Contact

Eerste Hulp met Ziva
📍 Arnhem, Nederland
✉️ info@eerstehulpmetziva.nl
🌐 www.eerstehulpmetziva.nl

bottom of page