Retour- en Annuleringsbeleid – Eerste Hulp met Ziva

Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle aankopen, bestellingen en overeenkomsten met Eerste Hulp met Ziva, eigendom van Dorothy Molina, ingeschreven in Nederland. Door een aankoop te doen of een dienst af te nemen, verklaart de klant zich akkoord met onderstaande voorwaarden.

 

1. Algemeen

Eerste Hulp met Ziva levert educatief materiaal en bijbehorende diensten, waaronder (digitale) lespakketten, certificaten, workshops, boeken en overige educatieve producten. Alle producten worden met de grootste zorg samengesteld en gecontroleerd voor verzending of digitale levering.

Het wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven geldt voor consumenten, dus particulieren die niet namens een school, organisatie of bedrijf handelen. Bij licenties voor scholen of andere organisaties gaat het om een zakelijke overeenkomst, waarvoor in onderling overleg afwijkende afspraken over annulering en retour kunnen worden gemaakt.

 

2. Fysieke producten

Bij fysieke producten, zoals lesbundels, certificaten, posters of drukwerk, geldt dat de klant het recht heeft om binnen 14 dagen na ontvangst de koopovereenkomst te herroepen, zonder opgave van reden, conform artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Binnen deze termijn mag het product worden geretourneerd, mits het ongebruikt en in redelijke staat verkeert en een kopie van de factuur of bestelbevestiging is bijgevoegd. De klant mag het product uitpakken en bekijken zoals dat ook in een fysieke winkel zou kunnen. Is het product verder gebruikt of beschadigd dan voor die beoordeling nodig was, dan kan een eventuele waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is. Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na correcte ontvangst van de retourzending.

 

3. Digitale producten en downloads

Voor digitale producten zoals PDF-lespakketten, online lesmateriaal, e-books en downloadbare documenten geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de klant toegang heeft gekregen tot de downloadlink of toegangscode, op grond van artikel 6:230p sub d BW. Dit geldt echter alleen als de klant voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en daarbij heeft erkend dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest. Deze instemming wordt bij het afronden van de bestelling gevraagd, bijvoorbeeld door een aan te vinken verklaring voordat de downloadlink wordt verstuurd. Zonder deze voorafgaande instemming blijft het herroepingsrecht van toepassing. Na een geldige instemming worden digitale producten niet geretourneerd of terugbetaald.

 

4. Workshops en educatieve diensten

Voor deelname aan workshops, gastlessen of trainingen geldt de volgende regeling. Bij annulering tot 14 dagen vóór de geplande datum wordt 100% van het bedrag terugbetaald. Bij annulering tussen 7 en 14 dagen vóór de geplande datum wordt 50% terugbetaald. Bij annulering binnen 7 dagen vóór de geplande datum, of bij niet verschijnen, is geen restitutie mogelijk. Eerste Hulp met Ziva behoudt zich het recht voor een activiteit te verplaatsen of te annuleren bij onvoldoende deelnemers of overmacht, in welk geval de klant volledige restitutie ontvangt.

​

5. Auteursrechten en gebruiksbeperkingen

Alle producten en materialen blijven eigendom van Eerste Hulp met Ziva en zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik binnen de overeengekomen onderwijsomgeving, zoals school, BSO of oudergebruik. Het is niet toegestaan materiaal te kopiëren, door te verkopen, digitaal te delen of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van de rechthebbende.

 

6. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en transacties is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die hieruit voortvloeien worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke bevoegdheidsregels, waaronder het recht van een consument om zich te wenden tot de rechter van zijn eigen woonplaats.

​

7. Contact

Eerste Hulp met Ziva Arnhem, Nederland info@eerstehulpmetziva.nl www.eerstehulpmetziva.nl